カテゴリー別アーカイブ: 覚書

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ZenPad 3 8.0

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GPD WIN

  • 処分したい

Omen by hpのトラブルまとめ

発覚

  • ディスプレイに縦方向のノイズが発生する
  • 特定の映像が映ると、というのが厄介で最初は気がつかなかった
  • その特定の映像がわかったら再現性があるとわかり、サポートに連絡することに

チャットサポート(1回目)

  • チャットでのサポートを依頼
  • 症状を伝えたところ、ハードウェアのトラブルはありえない。工場出荷状態に戻してはどうか、という趣旨のアドバイスをもらう
  • アドバイスに従い工場出荷位状態に戻すが改善されず

チャットサポート(2回目)

  • 1回目のサポートでの対応を踏まえての対応
  • 設定の変更などで対処できる可能性があるとのことでいくつか試してみる
  • しかし、改善されず

電話でのサポート

  • サポートセンターから遠隔操作して、発生するかどうかの診断
  • 最終的にハードウェアが原因だろう、ということで工場修理になる
  • 翌日、業者がきてPCを引き取ってくれた

工場修理後

  • 1週間ほど経って修理が完了
  • ざっくり試したところ、改善されたと判断
  • 交換した部品はシステムボード、だそうで

数週間後

  • 症状が再発する
    • 手元に戻ってきたときのチェックが甘かったらしい
      • ディスプレイ側に原因があったのだろう
  • 今度は工場の窓口に問い合わせ
  • 症状が改善されていない旨を伝えたところ、すぐに最終の流れになった

12/11あたりに修理にだして12/26に戻ってきた

  • パーツの確保が大変だったらしい
    • 2度目の修理で交換されたのは前回に引き続きシステムボード、新たにディスプレイが加わる
  • 今度は内蔵のディスプレイを認識しない問題が発生
  • これもいまいち、発生条件がわからない。外部ディスプレイは表示されるので、例によって内蔵ディスプレイとシステムボードを繋ぐケーブルあたりに問題があるのだろう
  • 問い合わせしようにも年末年始の休みに入っているようだ

現在

  • とりあえず、工場出荷状態に戻してみよう
    • 一応、工場からの作業結果報告書には動作確認ができたと書いてある。Windows Updateかドライバのアップデートかが原因でトラブルになっているのかもしれない

2017/12/30 21:10 追記

  • クリーンインストール直後にも発生した。Fall Creators Updateや直近のグラフィックドライバの更新も関係ない
    • デバイスマネージャーにあるディスプレイのドライバの履歴には特になし
  • 電源投入時、スリープから復帰時、放置しても内蔵ディスプレイの認識がおかしくなる、あるいは認識しなくなる。タイミングがいまいちわからない
    • NIVIDA コントロールパネルを見ると、正常に認識されているパターン、ラップトップディスプレイと認識されているパターン、見失っているパターン

例のトラブルが再発した

というか、直ってなかった。

返却された時点でもっと、チェックしておくべきであった……。

ボードが交換されても発生するのなら、液晶モニタそのものかケーブルが悪いのだろう。中身は見てないから憶測だけど。しかし、なんだかなぁ。

某所のサポートのアンケートにこたえた

サポートの手順について

最初に工場出荷状態に戻すことをすすめられた。
工場出荷状態に戻しても、症状が発生するため、再度問い合わせたところ、今度はドライバの更新などをすすめられた。

手順が逆だろう。
環境を破壊しないようなものから提案するのが望ましいと思う。

たとえば、

  1. BIOSのリセット
  2. ドライバの更新
  3. Windows Update
  4. 工場出荷状態に戻す

など。

工場出荷状態に戻すと、各種ソフトウェアのインストール、初期設定などで半日近くの時間はかかってしまう。

サポートの内容について

最初の問い合わせでは、症状が発生している様子を見せても、ハードウェアの障害ではない、と返事があった。
修理の結果、ハードウェア由来の障害であるとわかった。
検証せずに断言するのはいかがなものか。

対応にかかった時間

原因の切り分けのために10時間以上の時間を費やした。
ユーザがかける時間ではないように思う。

周囲にアドバイスを求めたところ、国民消費者センター経由で抗議すべきだ、との意見もあった。

補足

過去にhp製品を利用した際は非常に丁寧で素早い対応が受けられた。
それ以来、hpの製品やサービスは高く評価していただけに今回の対応は非常に残念である。
今後、サービスの品質が向上することを期待している。

ゴーストの交代反応について

ゴーストの交代反応とは?

  • ゴーストからゴーストに切り替えられたとき
  • ゴーストからゴーストへ切り替えるとき

に喋らせられるトークのこと。切り替え反応ともいう。

ゴースト名を条件にしてそのゴーストのための交代反応を用意したり、特に条件を決めずに交代反応を用意できる。

何に使うのか?

交代反応は交代反応だよ。

他のゴーストと繋がりがあるかどうか、交代先や交代元のゴーストをどう評価するか、などランダムトークやマウス反応以外でそのゴーストらしさを表現できる。

特定のゴーストと交代したかどうかを条件にして、イベントを実装することもでき、応用の幅は広い。

ユーザーさんは作者のWebサイトなどにあるゴーストの交代反応リストを見ながら、交代反応を探してみるのもなかなか面白いのではなかろうか。

ルールとかあるのか?

常識の範囲内で自由であり、特別なルールはないように見える。

自分から見て避けられているのは

  • クリティカルなネタバレをするもの
  • 相手のゴーストの雰囲気を破壊するようなもの
  • ゴーストの動作に支障をきたすもの

ぐらい。

交代反応をつけたら連絡はいるのか?

連絡をして欲しいかどうかは各作者さんによる。

基本的には連絡はいらないだろう。

連絡してくれたら、こちらからも交代反応を書くよ、という作者さんや喜ぶという作者さんも多い。

雑感

交代反応を書いていいかどうか難しく考えず、ひとまず書いたらいいのではないか、と思う。

過去に何件かトラブルになった例を知っているけど、よほどのことをしたからトラブルであり、普通は気にしなくていい。自由でいいんだ。

Omen by hp 17のディスプレイトラブルまとめ

症状

  • 特定の画像を出力すると画面に縦方向にノイズが発生する

試した事

  • 他のディスプレイに接続する
    • 内蔵ディスプレイで症状が発生しても他のディスプレイには発生せず
  • スクリーンキャプチャーソフトでノイズの様子を撮影する
    • 撮影されず
  • ドライバーのクリーンインストール
    • NVIDIA配布のドライバーでクリーンインストール。しかし、症状はおさまらず
    • hp配布のドライバーでやってみるがこれも効果なし
  • OSを工場出荷状態に戻す
    • 効果なし。ネットに繋がないでドライバーの更新を避けても発生した
  • BIOSのリセット
    • 初期設定をロードしてみたがこれも効果なし

推測される原因

  • 内蔵ディスプレイに限って発生しているので、ディスプレイ側の問題ではなかろうか
    • 購入当初からディスプレイのフチに何かをぶつけたような傷がついていた。実用に支障はないだろう、と思って気にしていなかったけど、もしかして……?

困った事

  • ハードウェアの診断機能を使った範囲ではどこにも異常がない。つまり、症状が発生した瞬間を見てもらうのが一番早いことになるが、そういう窓口は存在しない
  • サポートセンターから遠隔で診断できるらしいが、推測が当たっているならわからないだろう
    • なお、サポート担当曰く、「ハードウェアのトラブルはあり得ません」とのこと。工場出荷状態に戻す、ドライバーの更新でも改善されないなら問題が根深くなのだけど、いいのかしらん?